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三星公布 Galaxy Note7 问题原委-祸首就是电池



    经过数月的深入调查,三星电子今日在南韩首尔召开的说明会现场,公布Note7的事件原委及防範事件重演的多项措施。三星电子行动通讯事业部总裁高东真(DJ Koh)公布详细的调查结果,并对Galaxy Note7用户、电信业者、零售与经销伙伴,及商业伙伴一路以来的耐心与支持,表达诚挚的歉意与感谢。

    高东真偕同顶尖的第三方专业检测机构UL、Exponent与 TUV Rheinland高层出席说明会,针对Galaxy Note7事件的各环节调查作出总结。

    发言人包括:
    UL 消费事业部总裁 Sajeev Jesudas
    Exponent 主任研究员 Kevin White博士
    TUV Rheinland AG 产品部执行副总裁 Holger Kunz
    发言人针对调查报告进行深度探讨,并揭示三星为因应此事件所採取的全新措施。

    三星自调查中汲取宝贵经验,积极採取广泛的品管与安全措施,进一步提升产品安全性。透过诸如多层安全措施及八项电池安全检测等,更严密的机制为安全作好把关。三星亦成立由外部顾问、学术和研究专家所组成的电池谘询小组,以确保对于电池的安全性和创新,保持明智与客观的视角。电池谘询小组成员包括:
    剑桥大学 化学系教授 Clare Grey博士
    加州大学柏克莱分校 材料科学与工程系教授 Gerbrand Ceder博士
    史丹佛大学 材料科学与工程系教授 Yi Cui博士
    Amaz Techno-consultant 执行长 Toru Amazutsumi博士

    高东真表示:「过去数月以来,三星与第三方专业检测机构携手合作,针对Galaxy Note7的事件原委展开详尽的调查。此刻,我们用比以往更努力、严谨的态度,透过更严密的机制作好安全把关,创造无限可能性,带来令人惊艳的新体验及创新,以赢得消费者的信赖。」

    台湾三星电子总经理李载烨于台湾的媒体说明会现场也表示:「目前,台湾三星已积极与主管机关合作,Note7产品回收率已达96%,与全球回收状况相符。未来,三星将透过安全改善计划,强化产品的安全性,防止发生类似事件,重新定义『安全』。更要以最严谨的态度,建立业界安全新标準,重建消费者信心。」此外,为了让消费者感受台湾三星品牌的诚意与用心,自2016年12月起,即针对消费者服务与需求,启动「全星为你」的产品健检服务,目标三年内巡迴全台各地乡镇县市。而台湾三星电子行动与资讯事业部副总经理李元荣也承诺:「未来2017年全新旗舰机推出时,三星将提供所有Note7原有用户购机优惠方案。」

    三星公布 Galaxy Note7 问题原委-祸首就是电池

    三星补充说明

    电池规格的确为三星所做的设定,且不置可否,在Note7上市前,三星最终无法及时发现电池设计和製造过程中出现的问题并进行修正,导致两家供应商各自产生不同的电池问题,对此,三星必须负起全权责任。

    两家供应商的电池问题分别为:

    电池A:捲绕式电池(Jelly-Roll)右上角有瑕疵,导致电极弯曲、使正负极间绝缘体脆弱,造成多重可能短路的路径。

    电池B:靠近正极导电片的负极区域出现铜熔现象,显示该处已发生短路。

    三星在市场上的其他产品,长期以来皆未发生类似事件,显见Note7是单一且独特的事件。

    未来将如何防止类似事件再发生:

    一直以来,产品品质与安全都是三星的首要考量。我们对三星的所有产品有百分百的信心。做为手机业界的领导品牌,未来,三星将在所有的产品上透过各项安全改善计划,强化产品的安全性,不仅要防止类似事件再发生,更将提供消费者最安心的创新科技,重新定义「安全」两个字。一定会用最严谨的态度,建立业界安全新标準,重建消费者信心。

    - 在产品设计上也将採用「多层安全设计」,由软体、硬体、电池等,全面强化品质及安全性。

    - 贯彻执行「8项电池安全检测」,并于每个生产流程增加额外的品质检测。

    - 成立专责团队,负责行动装置重点12个核心元件的研发及安全性。

    - 并成立由外部顾问、学术和研究专家所组成的电池谘询小组,以确保对于电池的安全性和创新,三星也将主动与业界分享此次的经验。

    - 此外,我们也将透过主动式的产品健检服务,深入全台,让消费者拥有更佳的产品使用经验。

    八项电池安全检测:

    三星透过新制定的八项电池安全检测系统,大幅强化安全和品保程序。此系统包括︰

    - 耐久性检测:在极端温度、过度充电及其它耐久性试验下,进行电池穿刺、压力测试

    - 影像辨识:对照样本进行影像辨识,确认是否符合标準化和客观标準

    - X光检测:透过X光,检查是否出现任何可能性问题,如电极弯曲,亦即造成Note7事件的原因之一

    - 拆卸检测:拆卸电池组以详细检查整体品质,包括电极焊接和绝缘层

    - TVOC检测:透过精密仪器测试,侦测电池元件与完整装置是否出现丝毫的漏电可能性

    - ΔOCV检测:藉由检查常温下的开迴路电压变化,观察电池的状态

    - 充放电检测:针对完整装置进行超过正常使用量的充电和放电测试,Note7事件当时即已执行

    - 加速使用检测:将为期两周的消费者真实生活使用情境,压缩至五天测试